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... 높은 산업으로 ICT 발전, 전자상거래 및 휴대전화 결제 시스템의 확산 등 다양한 원인으로 방대해지고 있는 고객데이터는 빅데이터를 통하여 고객의 트렌드와 개인 고객의 수요와 니즈를 분석해 내고 있다. 또한 이 데이터를 인공지능, 머신러닝, 딥러닝으로 재차 가공 또는 활용함으로써 우리가 익히 만나왔던 서비스 업종의 주요 직무인 판촉, 유통, 매장관리, 고객 관리, CRM(고객관계관리), 텔레마케팅, 고객서비스, 마케팅 전략기획과 같은 정통적인 직무가 급격하게 변화 또는 존폐의 위기에서 허덕이고 있는 것이다. 나아가 서비스산업은 ICT를 활용한 '서비타이제이션 아키텍처' 시스템을 통하여 과거에 수요와 공급에 따른 갑과 을의 대면적인 업무 방식이 아닌 고객, 협력업체, 제조사가 생산, 유통, 제조, 판매, 고객 관리 등에 대한 전반적인 데이터를 ...
... AI 서비스도 곧 내놓을 계획이다. LG CNS는 2015년 11월 국내 최초로 GS홈쇼핑과 함께 챗봇 기반 쇼핑 서비스를 내놓은 것을 시작으로 사업 영역을 확대하고 있다. 챗봇은 인공지능이 마치 상담원처럼 고객의 질문에 답하는 메신저 서비스. LG CNS 관계자는 "홈쇼핑, 화장품 업계 등을 중심으로 시장을 확대하고 있다"며 "과거 소비재 업체를 중심으로 CRM(고객 관계 관리) 등 시스템을 구축했던 경험과 IT 서비스 노하우가 큰 도움이 된다"고 말했다. 회사의 주력 사업도 달라지고 있다. IT 서비스 업계 1위인 삼성SDS는 지난해 물류 시스템 사업 매출이 전체의 42% 수준인 3조4384억원에 달했다. 물류 시스템 사업 초기인 2012년과 비교하면 5배 수준이다. 이 사업은 IT를 기반으로 고객의 물류 업무 전체를 ...
... 환경수자원위원회 수석전문위원)·심재웅(한국리서치 상무이사)·이문형(산업연구원 연구위원)·박용조(한국교원단체총연합회 수석부회장)·권성자(책을 만들며 크는 학교 대표)·이영신(이화여대학보사 편집국장)·홍수열(자원순환사회연대 정책팀장) 위원이 참여해 서울신문의 보도에 대한 견해를 제시했다. 본사에서는 이동화 사장, 김인철 미디어연구소 부소장, 손석구 미디어연구소 CRM 팀장, 윤정두 부장, 편집국 박현갑 사회부 차장 등이 자리를 함께했다. ▲ 11일 본사 6층 회의실에서 열린 서울신문 제33차 독자권익위원회에서 위원들이 본지 보도에 대한 견해를 밝히고 있다. 본사 이동화 사장과 독자권익위 김형준(명지대 교수·정치학) 위원장 등이 참석했다. 도준석기자 pado@seoul.co.kr ● “일본·타이완 등 해외 사례도 궁금” 위원들은 외국어고 ...
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코로나19 발생 이후 대부분의 고용 관심사가 항공 및 여행서비스, 음식·숙박 서비스 등 주로 서비스 업종에 집중된 상황에서 본 연구는 최근 그 중요성이 강조되고 있는 제조업의 고용변화를 살펴보았다. 분석에 따르면, 코로나19 이후 제조업 고용은 비교적 큰 충격 없이 빠르게 회복하는 모습을 보이고 있다. 제조업 고용은 서비스업에 비해 큰 충격 없이 유지되고 있고, 코로나19 직후 2020년 상반기에 약간 하락하였지만 하반기부터 회복 추세를 보이고 있으며, OECD 주요국의 제조업과 비교하여도 일본과 함께 고용 충격이 비교적 작게 나타나고 있다. 그러나 전반적으로 양호한 고용 성적에도 불구하고 제조업 내 특성 별로는 차이가 나타나는 것으로 보인다. 종사상 지위 별로 보면, 임시·일용직, 고용원이 있는 자영업자에서 고용 충격이 상대적으로 크게 나타났고, 상용직과 고용원이 없는 자영업자는 큰 충격이 없는 것으로 나타났다. 제조업 규모별로는 300인 이상의 경우 코로나 발생 초기 약간의 충격 이후 고용이 빠르게 반등하면서 코로나 이전보다 고용이 더 증가한 반면, 이보다 작은 규모의 제조업체들의 경우 고용 회복이 더디게 나타나고 있다. 고용의 중장기, 단기 추세선을 비교한 결과 제조업 업종에 따른 차이를 보였다. 코로나 발생 이전 3년간의 추세선을 2020년 1월부터 연장한 선과, 2020년 1월부터의 실제 자료를 이용한 단기 추세선을 비교한 결과, 의약품은 코로나19 발생 이전부터 시작하여 코로나19 발생 이후에도 견조한 증가세를 유지하고 있으며, 전자부품·컴퓨터, 기타운송장비, 가구는 코로나19 이후 오히려 고용 추세가 개선되었다. 그러나 다수 업종은 코로나 발생 이후 고용이 하락하였는데, 특히, 비금속광물, 1차금속, 금속가공 분야나 인쇄·기록매체 업종에서 하락이 상대적으로 크게 나타났다.
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KIET 시점에서 보는 미래 로봇 산업 전망은
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경제전문가가 알려드립니다!
(산업연구원 박상수 실장)