주요 연락처 · 고객헌장
업무별 연락처
연구원주소 : (우)30147 (도로명)세종특별자치시 시청대로 370 반곡동, 경제정책동(C동) 8층~12층
대표전화 : (044) 287-3114 FAX : (044) 287-3333
고객의 수요를 파악하고 고객의 요구를 최대한 수용하는 서비스를 제공하고자 고객헌장을 제정
KIET 고객헌장
- 산업연구원은(KIET)은 산업 연구를 전문으로 하는 국책 연구기관으로서의 사회적 책임을 다하고 고객의 NEEDS에 부응한 서비스를 제공하기 위하여 아래와 같이 고객헌장을 제정·공시합니다.
- KIET는 국내외 산업·기술과 관련된 동향과 정보를 신속히 수집·조사하고 연구하여 국가 정책수립과 경제발전에 이바지하고, 기업의 생산성과 국제 경쟁력 향상에 기여하기 위하여 최선의 노력을 다하겠습니다.
- KIET는 항상 고객의 편에서 생각하여, 고객의 의견을 존중하며, 고객이 편리한 서비스 환경을 만들고 제공하겠습니다.
- KIET는 고객이 원하는 연구정보와 지식을 신속하고 정확하게 전달하기 위해 노력하겠습니다.
- KIET는 고객의 의견을 소중히 듣고, 그에 반응하여 고객에게 만족을 드리기 위해 최선을 다하겠습니다.
- KIET는 이와 같은 목표를 달성하기 위하여 “서비스 이행표준” 을 만들고 이를 성실히 지킬 것을 선언합니다.
서비스 이행표준
- 1. 공동이행표준
고객이 산업연구원을 방문하시는 경우
안내데스크 및 주출입문은 항상 개방하여 고객의 이용에 불편이 없도록 하겠습니다.
고객께서 방문하고자 하는 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 각종 안내판을 부착하겠습니다.
- 각 층별 사무실 배치도 부착
- 연구실(개인실)은 사무실 입구에 명패 부착
- 지원부서는 직원의 사진과 담당업무를 명시한 좌석배치도 부착
고객과 담당자 간 방문에 대한 사전 예약이 있었을 경우 안내데스크에 미리 연락하여 고객의 번거로움을 최소화하겠습니다.
고객께서 필요하신 경우에는 사무실의 복사기, 팩스, 전화기 등을 편리하게 사용하실 수 있도록 하겠습니다.
고객께서 용무를 마치고 돌아가신 후 우리 원에서 느낀 불편 사항이나, 개선되었으면 하는 내용을 주시면 겸허히 받아들이겠습니다.
고객이 전화로 서비스를 이용하시는 경우
고객이 주신 전화는 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 신속하고 친절하게 받겠습니다.
출장이나 회의 등으로 자리를 비울 때에는 음성사서함 녹음 또는 개인휴대폰으로의 착신전환으로 고객의 불편을 최소화하겠습니다.
자료 및 내용 확인이 필요해 즉시 답변하기 어려운 문의사항은 고객의 전화번호와 이름 등의 인적사항을 확인한 뒤 가능한 빨리 답변을 드리겠습니다.
잘못 걸려온 전화에도 친절히 응대하고 고객이 원하시는 관련부서를 알려드려 불편함이 없도록 하겠습니다.
고객이 온라인을 이용하시는 경우
고객을 위해 최신자료를 공지하고, KIET에서 제공 가능한 모든 자료가 제공될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
홈페이지 만족도 설문조사를 정기적으로 실시하여 고객의 수요에 적극 대응하는 연구 · 행정 서비스가 제공될 수 있도록 하겠습니다.
인터넷을 통해 고객에게 제공할 수 있는 정보를 지속적으로 개발하여 고객에게 최고의 서비스가 제공될 수 있도록 하겠습니다.
KIET에 바라고 싶은 내용이나 궁금한 사항은 홈페이지 ‘Q&A’란을 통하여 의견을 주시면 소중히 받도록 하겠습니다.
- 2. 업무별 이행표준
업무별 특성을 감안한 서비스 제공을 통해 고객에게 먼저 다가가는 서비스를 제공하겠습니다.
업무별 정보
| 구분 |
부서 |
업무내용 |
제공서비스 |
대표전화 |
| 연구부서 |
성장동력산업연구본부 |
시스템산업연구
기계·방위산업 연구
소재·산업환경 연구
신산업 연구 |
연구보고서
정책자료
공청회·토론회자료
세미나 자료 |
Tel: 044-287-3841
Fax: 044-287-3700 |
| 서비스산업연구본부 |
서비스 미래전략 연구
서비스 산업혁신 연구 |
Tel: 044-287-3706
Fax: 044-287-3400 |
| 산업정책연구본부 |
산업전략연구
산업정책연구 |
Tel: 044-287-3942
Fax: 044-287-3300 |
| 중소벤처기업연구본부 |
중소기업 정책연구
벤처창업, 벤처기업 관련 정책연구 |
Tel: 044-287-3155
Fax: 044-287-3600 |
| 산업통상연구본부 |
통상전략
글로벌산업 |
Tel: 044-287-3824
Fax: 044-287-3900 |
| 동향·통계분석본부 |
산업동향연구
통계분석연구 |
Tel: 044-287-3965
Fax: 044-287-3500 |
| 지역균형발전연구센터 |
지역정책연구
지역산업연구
산업입지연구 |
Tel: 044-287-3831
Fax: 044-287-3800 |
| 지원부서 |
기획조정본부 |
연구·경영기획 업무
연구과제 총괄관리 업무
총무·인사관리
예산업무
회계업무
디지털도서관 운영 |
연구과제 정보
인사·채용정보
입찰·계약정보
디지털도서관 자료 |
Tel: 044-287-3020(연구과제)
Tel: 044-287-3930 (인사)
Tel: 044-287-3712 (채용)
Tel: 044-287-3098 (입찰·계약)
Tel: 044-287-3856 (자료문의)
Fax: 044-287-3333 |
| 대외협력실 |
대외홍보 업무
홈페이지 운영
SNS 운영
간행물 출판 정보 |
언론보도자료
홈페이지 · 뉴스레터
SNS 등록 자료
연구결과물 편집·출판 및 배포 업무 |
Tel: 044-287-3166 (언론보도)
Tel: 044-287-3247 (홈페이지)
Tel: 044-287-3910 (SNS)
Tel: 044-287-3146(출판물) |
- 3. 민원에 대한 시정 및 개선
고객께서 전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절하거나 불쾌했을 경우 연락을 주시면 해당 직원에 대해서는 고객서비스에 대한 교육을 통해 재발방지 노력을 하겠습니다.
정해진 기간 내에 고객의 질문사항에 대해서 답변드리지 못할 경우 고객에게 언제까지 연락을 드릴 수 있는지를 알려드리고 해결할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.
- 4. 서비스 향상을 위한 노력 및 계획
정기적인 홈페이지 이용실태 및 개선요구사항 조사를 통해 고객들이 원하는 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다.
고객 의견 제출처 및 연락처
- - 우편 : (우)30147 (도로명)세종특별자치시 시청대로 370 반곡동, 경제정책동(C동) 11층 1107호 기획조정본부
- - 전화 : 044-287-3114
- - 인터넷 : 운영자 ( 메일 )
