정보화, 국제화의 진전으로 기업 간 경쟁이 네트워크 간의 경쟁양상으로 변모하는 가운데 우리 경
제에 주어진 중요한 과제는 경쟁력 강화입니다. 경쟁력 강화와 함께 우리 경제가 안고 있는 또다
른 과제는 서비스산업의 육성이라고 할 수 있습니다.
서비스산업을 육성한다는 것과 산업경쟁력을 강화하는 것을 같은 시각에서 볼 수 있게 하기 위해
서 저자들은 기업의 가치체인, 즉 서비스기능에 대해 주목하고 있습니다. 가치체인은 구매, 생산,
물류, 판매, 고객서비스 등 본원적인 활동과 기획, 재무, 법률, 정보, 기술개발, 디자인, 인적자원관
리 등 보조적 활동으로 구성되어 있는데 이들 기능의 적절한 조정과 배열이 경쟁력과 직결된다는
것입니다.
기업의 가치체인은 생산을 제외하고는 거의 서비스기능적인 성격을 가지고 있습니다. 우리나라의
경우 기업의 이러한 서비스기능의 낙후로 인해 이미 개발된 기술을 적절히 활용하지 못하거나, 고
품질 제품을 생산하고도 낮은 가격으로 판매하는 경우가 많습니다. 높은 생산 및 기술개발 능력을
판매, 정보, 디자인 등의 기능이 받쳐주지 못하기 때문에 기업 특유의 경쟁우위를 발휘하지 못하
는 것입니다.
그동안 우리나라 산업경쟁력 정책은 생산 효율성과 기술개발 촉진 등 제조업 발전을 위한 방안을
마련하는 데 관심이 집중되어 있었으나, 최근에는 서비스기능 제고와 사업화를 통해 가격·품질 경
쟁력을 높이는 데로 전환하고 있습니다. 산업경쟁력 강화를 위한 정책들이 제조업의 지식화 또는
지식기반산업의 발전을 위해 계획·추진되어 왔고, 최근에는 서비스산업을 육성하기 위해 노력하
고 있습니다.
저자들은 서비스기능에 대해 수요측면 즉 아웃소싱 측면과, 공급측면 즉 비즈니스서비스산업으로
나누어서 분석하고 있습니다. 최근 수요기업들은 핵심역량을 강화하기 위해 비핵심역량은 아웃소
싱하는 추세가 매우 빠르게 진전되고 있습니다.
한편 선진국을 중심으로 비즈니스서비스산업이 빠르게 성장하고 있지만 우리나라의 경우에는 주
로 생산, 청소, 경비 등 단순 서비스에 대해서 아웃소싱이 이루어지고, 아웃소싱 공급기업의 전문
성도 낙후되어 있습니다. 또한 학술적으로도 아웃소싱, 비즈니스서비스산업에 대한 연구가 매우
취약한 상태입니다.
본 보고서는 서비스기능 제고를 위해 국내 아웃소싱 수준을 한단계 높이고 비즈니스서비스산업의
경쟁력을 제고하는 것을 목적으로 하고 있습니다. 이를 위해 아웃소싱 성숙도 모형과 비즈니스서
비스산업의 경쟁력 틀을 개발하였고, 아웃소싱과 관련서비스의 정책적 이슈를 찾아내어 그 정책방
향을 도출하였습니다.