일본 기업현장에서 AI(인공지능)를 적극 도입 하는 사례가 늘고 있다. 본고에서는 그 활용사례 를 몇 가지 소개하기로 한다.

첫째, 히다치(日立제작소)는 AI를 통한 행동데 이터 분석을 통해 조직의 활성화를 도모하고 있 다. 종업원(행원)들이 부착하고 있는 명찰형 센서 를 통해 이들의 어떤 행동이 행복감을 상승시켜 조직의 활성화로 연결되는지 히다치의 AI모델인 ‘H’를 통해 자동적으로 분석하고 있다. 2015년부 터 사업화한 결과 이미 20사 이상이 도입하였다. 히다치는 ‘H’의 자사 그룹 내 활용도도 높이고 있 으며 종업원 개인에게 자문하는 관련 애플리케이 션을 개발하였다.

AI의 도입은 조직의 활성화, 매출증대, 원료 선별, 적성검사, 생산성 향상 등에 기여

둘째, 신사복 업체인 하루야마상사는 AI를 통 해 고객의 취향을 예측하여 DM(직접 발송 메일) 발송의 정밀도를 높이고 있다. 작년 20~30대의 고객을 대상으로 양복의 맞춤형 DM을 7차례나 발송한 결과 종래의 DM발송에 비해 고객이 18%, 객단가가 8% 증가하는 결과를 얻었다. 이 AI는 IT 벤처기업인 ‘컬러플 보드사’가 개발한 것이다. 하 루야마상사는 과거 3년간 고객 2만명의 구입이력 을 사용하여, AI에 상품의 색깔을 알 수 있는 品 番, 가격, 연령, 성별, 지역 등의 고객데이터를 텍 스트 데이터로 학습시켰다. 또한, 화상데이터로 부터 상품의 형태도 학습시켰다. 그 결과 현재 맞 춤형 DM발송 매수가 종래의 1만 2,000매에서 10 만매로 크게 증가하였고 향후 매출 증대도 기대 된다.

셋째, 어린이용 식품을 제조하는 큐피(사가현 소재)사의 경우 AI의 눈을 이용하여 안전한 원료 를 선별하는 작업을 하고 있다. 당사는 종래 전체 종업원의 1/4에 해당하는 30~40명을 1일 4톤가량 의 원료 선별 작업에 투입하여 왔다. 앞으로는 AI 를 이용하여 이를 대체하는 시도를 하고 있다. 현 재 개발이 순조롭게 진행되어 금년 여름부터 현장 에 적용할 예정이다.

넷째, ANA(전일본공수)와 RIZAP사는 종업원 채용 시 적성검사에서 AI를 활용해서 사람의 행 동특성과 능력을 판정하는 인재평가 매칭서비스 를 도입하였다.

다섯째, 일본경제신문사 등 보도기관들은 AI를 활용하여 자동으로 콘텐츠를 작성함으로써 생산 성 향상을 도모하고 있다. 소위 ‘AI기자’가 회사결 산 관련 短信을 자동으로 작성하거나 SNS로부터 사고를 자동 탐지하여 기사화한다. 일본경제신문 사의 경우 금년 1월부터 AI기자가 PDF데이터의 결산단신으로부터 기업의 실적이 전년과 비교하 여 변화된 이유를 파악하여 기사화하고 있다